📄 Términos y Condiciones Generales

✅ 1. Proceso de Compra y Contacto

Todos los productos y licencias disponibles en nuestra tienda están claramente descritos y cuentan con información técnica y comercial actualizada, para ayudarte a tomar decisiones informadas.
Desde el momento en que inicias tu compra, uno de nuestros asesores especializados te brindará atención personalizada para responder tus consultas, validar tus datos y confirmar tu pedido.
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación, seguido de un mensaje de bienvenida y actualización de tu orden a través de nuestro canal oficial de WhatsApp (+51 966 723 075).
Durante todo el proceso tendrás contacto directo con nuestro equipo humano, sin intermediarios automáticos. Creemos en la cercanía, la transparencia y la respuesta oportuna

Todos los pedidos de productos físicos se procesan y despachan en un plazo máximo de 72 horas hábiles, contando desde la validación exitosa del pago.
Antes del envío, nuestro equipo confirma contigo la dirección de entrega y la disponibilidad para recibir el producto.
Te notificaremos cada avance de tu pedido: confirmación de pago, procesamiento, despacho y entrega. Lo hacemos por correo electrónico y WhatsApp, para que tengas siempre la información a la mano.
En caso de retrasos por causas de fuerza mayor (clima, restricciones logísticas, huelgas, etc.), te mantendremos informado de inmediato y gestionaremos soluciones alternativas.
Todos los productos viajan debidamente embalados y asegurados para garantizar que lleguen en perfecto estado.

Al adquirir una licencia, te entregamos la clave de activación y la documentación oficial directamente en tu correo electrónico.
Adicionalmente, generamos de forma inmediata un ticket de soporte MDA (a través de prosupport360.com), que asigna un técnico especializado para guiarte paso a paso en la instalación, configuración y activación de tu software.
Nuestro soporte técnico no solo se limita a la instalación inicial, sino que también está disponible para resolver incidencias relacionadas con actualizaciones, renovaciones y optimización del uso de tu licencia.
El servicio de asistencia técnica es virtual y programable, adaptado a tus horarios y necesidades.

Cada producto y licencia incluye asesoría virtual post venta sin costo adicional. Esta asesoría está disponible para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu compra.
Puedes acceder a sesiones de soporte remoto para resolver consultas de uso, dudas técnicas o situaciones relacionadas con garantías.
Nos comprometemos a responder tus solicitudes de post venta en un plazo máximo de 24 horas hábiles, con seguimiento hasta la completa resolución de tu caso.

Nuestra atención es exclusivamente personalizada mediante nuestro canal oficial de WhatsApp: +51 966 723 075, donde siempre serás atendido por una persona real y capacitada.
Complementamos nuestra comunicación enviando notificaciones y detalles importantes por correo electrónico, garantizando que siempre tengas un respaldo escrito de cada interacción.
Todos nuestros asesores cuentan con formación continua para ofrecerte un servicio de alto nivel profesional, con trato cordial, claro y resolutivo.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, siempre en beneficio de una mejor experiencia para nuestros clientes.
Cualquier actualización será notificada mediante nuestros canales oficiales para que siempre estés informado.
Al concretar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las políticas aquí expuestas.
Para cualquier situación no contemplada en este documento, nuestro equipo de atención evaluará el caso de forma individual y proporcionará soluciones alineadas con nuestro compromiso de excelencia y transparencia.